Privacyverklaring

De Hondencompagnon hecht belang aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leg ik uit welke gegevens ik verwerk, waarom ik dat doe, met wie gegevens eventueel worden gedeeld en welke rechten je hebt.

Deze verklaring geldt voor persoonsgegevens die worden verwerkt via de website, het contactformulier, e-mail, telefoon, WhatsApp, Messenger en in het kader van mijn dienstverlening.

1. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking?

De Hondencompagnon bepaalt voor welke doeleinden en op welke wijze persoonsgegevens binnen de eigen dienstverlening worden verwerkt.

2. Welke persoonsgegevens verwerk ik?

Contact- en identificatiegegevens

Wanneer je contact opneemt, een aanvraag indient of klant wordt, kan ik onder meer de volgende gegevens verwerken:

• naam en voornaam;
• adres en verzorgadres;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• facturatie- en betaalgegevens;
• inhoud van berichten en praktische instructies;
• afspraken, reservaties en uitgevoerde diensten;
• gegevens van een noodcontactpersoon.

Gegevens over jouw hond

Voor een veilige en correcte dienstverlening kan ik informatie verwerken over jouw hond, zoals:

• naam, leeftijd en ras of type;
• dagelijkse routine en gewoontes;
• gedrag, angst, agressie of vluchtgedrag;
• gezondheidstoestand en aandachtspunten;
• medicatie en toedieningsinstructies;
• voedings- en verzorgingsinstructies;
• contactgegevens van de dierenarts.

Informatie over een hond is op zichzelf doorgaans geen persoonsgegeven. Zij kan wel verband houden met de eigenaar of met de uitvoering van de overeenkomst en wordt daarom zorgvuldig behandeld.

Technische websitegegevens

Bij gebruik van de website kunnen technische gegevens worden verwerkt, waaronder:

• IP-adres;
• browser- en apparaatgegevens;
• datum en tijdstip van het bezoek;
• bezochte pagina’s;
• verwijzende website of campagne;
• cookie- en toestemmingsvoorkeuren;
• technische log- en beveiligingsgegevens.

3. Waarom verwerk ik persoonsgegevens?

Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt om:

• vragen en aanvragen te beantwoorden;
• een gratis kennismaking of andere afspraak te plannen;
• de gevraagde diensten voor te bereiden en uit te voeren;
• de veiligheid en verzorging van de hond te waarborgen;
• contact te onderhouden tijdens een opdracht;
• offertes, reservaties en betalingen op te volgen;
• facturen en boekhoudkundige documenten op te stellen;
• te voldoen aan wettelijke en fiscale verplichtingen;
• klachten, geschillen en wanbetalingen te behandelen;
• misbruik, fraude en technische problemen te voorkomen;
• de werking en het gebruik van de website te analyseren;
• de doeltreffendheid van advertenties en contactaanvragen te meten.

4. Op welke rechtsgronden gebeurt de verwerking?

Wanneer de verwerking op toestemming berust, kan je die toestemming op ieder moment intrekken. De intrekking heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

5. Cookies en Google Analytics

De website kan functionele, technische en analytische cookies of vergelijkbare technieken gebruiken.

Strikt noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig voor de beveiliging, navigatie, weergave, toestemmingsvoorkeuren en technische werking van de website. Voor strikt noodzakelijke cookies is geen voorafgaande toestemming vereist.

Analytische cookies

De website gebruikt Google Analytics om informatie te verkrijgen over het gebruik van de website, bezochte pagina’s en contact- of conversiegebeurtenissen.

Analytische cookies en vergelijkbare niet-noodzakelijke technieken worden alleen gebruikt nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven via het beschikbare toestemmingsmechanisme.

Je kan jouw cookievoorkeuren weigeren of later wijzigen via de beschikbare cookie-instellingen. Je kan cookies daarnaast beheren of verwijderen via de instellingen van je browser.

6. Met wie kunnen gegevens worden gedeeld?

Persoonsgegevens worden alleen gedeeld wanneer dit noodzakelijk is voor de dienstverlening, website, administratie of naleving van wettelijke verplichtingen.

Gegevens kunnen onder meer worden verwerkt of ontvangen door:

• EasyWebshop als website- en hostingplatform;
• e-mail-, communicatie- en IT-dienstverleners;
• Google in verband met Google Analytics en advertentiemeting;
• Meta in verband met WhatsApp, Messenger of Facebook;
• banken en betalingsdienstverleners;
• de boekhouder of administratieve dienstverleners;
• verzekeraars en professionele adviseurs;
• advocaten, gerechtsdeurwaarders of incassodienstverleners;
• dierenartsen in een dringende of overeengekomen situatie;
• bevoegde overheids- of gerechtelijke instanties.

Dienstverleners die persoonsgegevens in mijn opdracht verwerken, mogen deze alleen gebruiken overeenkomstig hun opdracht en de toepasselijke privacywetgeving.

Persoonsgegevens worden niet verkocht of verhuurd aan derden.

7. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Bepaalde externe dienstverleners, zoals Google en Meta, kunnen gegevens verwerken in landen buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer dit gebeurt, moet de doorgifte steunen op een geldige juridische grondslag en passende waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit, standaardcontractbepalingen of een ander wettelijk mechanisme.

Voor verdere informatie over de verwerking door deze dienstverleners kan je hun eigen privacyverklaringen raadplegen.

8. Hoe lang worden gegevens bewaard?

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze werden verzameld, tenzij een wettelijke verplichting of een lopend geschil een langere bewaring vereist.

9. Ben je verplicht gegevens te verstrekken?

Je bent niet verplicht om zomaar persoonsgegevens te verstrekken. Voor bepaalde diensten zijn gegevens echter noodzakelijk.

Zonder correcte contactgegevens, het verzorgadres en relevante informatie over jouw hond kan ik mogelijk:

• de aanvraag niet correct behandelen;
• geen betrouwbare prijs of planning opstellen;
• geen overeenkomst sluiten;
• de dienst niet veilig of verantwoord uitvoeren.

10. Geautomatiseerde besluitvorming

De Hondencompagnon neemt geen beslissingen met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking of profilering.

Technische analyse- en advertentiediensten kunnen wel algemene statistieken of doelgroepen samenstellen overeenkomstig de ingestelde toestemmingskeuzes.

11. Welke rechten heb je?

Binnen de voorwaarden en grenzen van de AVG kan je onder meer verzoeken om:

• inzage in jouw persoonsgegevens;
• verbetering van onjuiste of onvolledige gegevens;
• wissing van gegevens;
• beperking van de verwerking;
• bezwaar tegen een verwerking op grond van gerechtvaardigd belang;
• overdraagbaarheid van bepaalde gegevens;
• intrekking van een eerder gegeven toestemming;
• informatie over ontvangers van jouw gegevens.

Deze rechten zijn niet absoluut. Een verzoek tot verwijdering kan bijvoorbeeld niet worden uitgevoerd voor gegevens die nog wettelijk moeten worden bewaard of nodig zijn voor een rechtsvordering.

12. Hoe kan je jouw rechten uitoefenen?

Je kan een verzoek sturen naar: gert@dehondencompagnon.be .

Vermeld voldoende informatie om jouw verzoek te begrijpen en de betrokken gegevens terug te vinden. Wanneer redelijke twijfel bestaat over jouw identiteit, kan aanvullende identificatie worden gevraagd.

Een verzoek wordt zonder onredelijke vertraging en in beginsel binnen één maand behandeld. Bij een complex verzoek of meerdere gelijktijdige verzoeken kan die termijn overeenkomstig de AVG worden verlengd.

13. Klacht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit

Wanneer je meent dat jouw persoonsgegevens niet rechtmatig worden verwerkt, kan je een klacht indienen bij:

Je mag eerst contact met mij opnemen zodat ik jouw vraag of bezorgdheid kan onderzoeken, maar dit is geen voorwaarde om een klacht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit in te dienen.

14. Links en communicatieplatformen van derden

De website bevat links naar externe websites en communicatieplatformen, waaronder WhatsApp, Messenger en Facebook.

Zodra je een externe website of dienst gebruikt, kunnen de voorwaarden en privacyregels van die externe partij van toepassing zijn. De Hondencompagnon bepaalt niet zelfstandig hoe zulke externe partijen persoonsgegevens voor hun eigen doeleinden verwerken.

15. Minderjarigen

De dienstverlening richt zich op volwassen klanten. Ik verzamel niet bewust persoonsgegevens rechtstreeks van minderjarigen voor commerciële doeleinden.

Wanneer je meent dat onbedoeld gegevens van een minderjarige werden ontvangen, kan je contact opnemen zodat dit wordt onderzocht en waar nodig passende maatregelen worden genomen.

16. Beveiliging

Er worden passende technische en organisatorische maatregelen genomen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, wijziging of vernietiging.

Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit:

• beveiligde verbindingen;
• wachtwoord- en toegangsbeveiliging;
• beperkte toegang tot klantgegevens;
• beveiliging van apparaten en accounts;
• zorgvuldige selectie van dienstverleners;
• back-ups en technische beveiligingsmaatregelen.

Geen enkel systeem kan onder alle omstandigheden absolute veiligheid garanderen.

17. Wijzigingen aan deze verklaring

Deze privacyverklaring kan worden aangepast wanneer de dienstverlening, website, gebruikte systemen of toepasselijke regelgeving wijzigen.

De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd. Bovenaan staat de datum van de laatste aanpassing.

18. Contact

Voor vragen over deze privacyverklaring of de verwerking van jouw persoonsgegevens kan je contact opnemen via: