Algemene Voorwaarden – De Hondencompagnon
ALGEMENE VOORWAARDEN
Uitlaatservice, huisdierenoppas en huisbezoeken
Versie: 15/03/2026
Onderneming: De Hondencompagnon
Ondernemingsnummer: BE0672436761
Adres maatschappelijke zetel: Weidestraat 7, 2490 Balen
E-mail: gert@dehondencompagnon.be
GSM: 0032 (0)474 458 525
Website: https://www.dehondencompagnon.be
Artikel 1 – Toepassingsgebied
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanvragen, reservaties, overeenkomsten en diensten van De Hondencompagnon aan particuliere klanten met betrekking tot hondenuitlaatservice, huisdierenoppas, huisbezoeken en aanverwante dierverzorgingsdiensten.
1.2. Door een aanvraag te bevestigen, een offerte te aanvaarden, een reservatie te maken of een opdracht te laten uitvoeren, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden.
1.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien zij vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk door De Hondencompagnon werden bevestigd.
Artikel 2 – Diensten
2.1. De Hondencompagnon voert de overeengekomen diensten uit naar best vermogen, zorgvuldig, redelijk en diervriendelijk, op basis van de door de klant verstrekte informatie.
2.2. De diensten kunnen onder meer bestaan uit:
- hondenuitlaatservice;
- huisbezoeken;
- oppas aan huis;
- voederen en water verversen;
- basisverzorging;
- het toedienen van medicatie volgens de instructies van de klant;
- andere uitdrukkelijk overeengekomen praktische zorgtaken.
2.3. De inhoud, duur, frequentie, planning en prijs van de dienst worden vooraf afgesproken via e-mail, WhatsApp, telefoon of een andere duurzame drager.
2.4. De Hondencompagnon houdt de klant, waar redelijk mogelijk, op de hoogte van relevante bijzonderheden tijdens de uitvoering van de opdracht.
Artikel 3 – Aanvraag, reservatie en totstandkoming van de overeenkomst
3.1. Een aanvraag kan worden ingediend via e-mail, WhatsApp of telefoon.
3.2. Een reservatie of overeenkomst is pas definitief nadat:
- de klant alle gevraagde informatie correct en volledig heeft bezorgd;
- De Hondencompagnon de aanvraag of reservatie heeft bevestigd; en
- in voorkomend geval het gevraagde voorschot is ontvangen.
3.3. De Hondencompagnon mag een aanvraag weigeren op objectieve en redelijke gronden, onder meer wegens onbeschikbaarheid, onvolledige of foutieve informatie, veiligheids- of gezondheidsrisico’s, ongeschiktheid van het dier voor de gevraagde dienst, of eerdere ernstige betalings- of samenwerkingsproblemen.
3.4. Indien tussen De Hondencompagnon en de klant een overeenkomst op afstand of een buiten verkoopruimten gesloten overeenkomst tot stand komt in de zin van het Wetboek van economisch recht, gelden de dwingende regels inzake precontractuele informatie en, in voorkomend geval, het herroepingsrecht. De FOD Economie licht toe dat voor beide categorieën specifieke informatieverplichtingen gelden.
Artikel 4 – Verplichtingen van de klant
4.1. De klant is verplicht om vóór de aanvang van de opdracht alle nuttige, correcte en volledige informatie te verstrekken over het dier, waaronder minstens:
- naam, leeftijd en ras;
- gezondheidstoestand;
- medicatie;
- gedrag;
- agressie, angstreacties of vluchtgedrag;
- contactgegevens van de dierenarts;
- een noodcontactpersoon.
4.2. De klant bevestigt dat zijn dier voldoet aan de wettelijke verplichtingen inzake identificatie, registratie en, voor zover wettelijk of veterinair vereist, vaccinatie en preventieve zorgen.
4.3. De klant zorgt ervoor dat het dier geschikt is voor de gevraagde dienst en geen abnormaal gevaar vormt voor De Hondencompagnon, derden of andere dieren, behalve voor zover vooraf schriftelijk anders werd overeengekomen.
4.4. De klant zorgt ervoor dat alle materialen die nodig zijn voor de correcte uitvoering van de dienst aanwezig zijn, waaronder indien nodig: leiband, halsband, tuig, voeder, medicatie, kattenbakvulling, toegangsinstructies en andere noodzakelijke benodigdheden.
4.5. Indien de klant nalaat essentiële informatie mee te delen, blijft hij aansprakelijk voor de schade of bijkomende kosten die daaruit voortvloeien, behalve in geval van opzet of zware fout van De Hondencompagnon.
Artikel 5 – Sleuteloverdracht en toegang tot de woning
5.1. Indien voor de uitvoering van de opdracht een sleutel, badge, code of andere toegangsmethode wordt overgedragen, zal De Hondencompagnon deze met redelijke zorg bewaren en uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van de overeengekomen opdracht.
5.2. De Hondencompagnon maakt geen duplicaten van sleutels, tenzij de klant daar vooraf uitdrukkelijk schriftelijk mee heeft ingestemd.
5.3. Bij verlies of diefstal van een fysieke sleutel zal De Hondencompagnon de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte brengen.
5.4. In geval van verlies van een sleutel door een aantoonbare fout van De Hondencompagnon, is de aansprakelijkheid beperkt tot de redelijke en bewezen kost van het vervangen of bijmaken van de sleutel, behoudens opzet of zware fout.
5.5. De klant blijft verantwoordelijk voor de algemene beveiliging van zijn woning en voor het correct functioneren van sloten, alarmsystemen en toegangsmiddelen.
Artikel 6 – Gezondheid, dierenarts en noodsituaties
6.1. Indien De Hondencompagnon tijdens de uitvoering van de opdracht redelijkerwijze meent dat veterinaire hulp nodig is, zal eerst de klant worden gecontacteerd en, bij onbereikbaarheid, de opgegeven noodcontactpersoon of dierenarts.
6.2. In dringende of mogelijk levensbedreigende omstandigheden mag De Hondencompagnon, in het belang van het dier, redelijke en noodzakelijke maatregelen nemen, waaronder het contacteren van een dierenarts of spoeddienst.
6.3. De kosten van diergeneeskundige verzorging, vervoer, geneesmiddelen en andere noodzakelijke uitgaven voor het dier zijn ten laste van de klant, behalve wanneer zij uitsluitend het gevolg zijn van een bewezen opzettelijke fout of zware fout van De Hondencompagnon.
6.4. De Hondencompagnon stelt geen veterinaire diagnoses en is niet aansprakelijk voor medische beslissingen genomen door een dierenarts.
Artikel 7 – Veiligheid en uitvoering van de dienst
7.1. De Hondencompagnon mag de uitvoering van de dienst schorsen, aanpassen of stopzetten wanneer dit redelijkerwijze nodig is om de veiligheid of het welzijn van het dier, van De Hondencompagnon, van derden of van andere dieren te beschermen.
7.2. Dat kan onder meer in geval van:
- agressief, onhandelbaar of onvoorspelbaar gedrag van het dier;
- extreme weersomstandigheden;
- een onveilige omgeving of route;
- overmacht;
- foutieve of onvolledige informatie van de klant.
7.3. In dat geval zal De Hondencompagnon de klant zo snel mogelijk informeren en, waar redelijk mogelijk, samen zoeken naar een passende oplossing.
Artikel 8 – Prijzen en betaling
8.1. De geldende prijzen zijn de prijzen die op het ogenblik van de reservatie, offerte of bevestiging werden meegedeeld.
8.2. Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen, zijn verplaatsingskosten niet inbegrepen in de vermelde prijzen en mogen zij afzonderlijk aan de klant worden aangerekend. Deze verplaatsingskosten worden berekend op basis van de effectief afgelegde afstand per verplaatsing, volgens de door De Hondencompagnon gehanteerde tarieven per kilometer en per afstandsschijf. De toepasselijke tarieven en berekeningswijze worden vooraf aan de klant meegedeeld en/of blijken uit de offerte, reservatie, bevestiging of factuur. Door de opdracht te bevestigen, erkent en aanvaardt de klant deze verplaatsingskosten.
8.3. Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, betaalt de klant bij reservatie een voorschot van 50% van het totale bedrag van de gereserveerde diensten. De reservatie is pas definitief na ontvangst van dit voorschot.
8.4. Het resterende saldo is betaalbaar binnen 7 kalenderdagen na voltooiing van de opdracht, tenzij op de factuur of betalingsuitnodiging een andere vervaldag is vermeld.
8.5. Betaling gebeurt via de betaalmethoden die door De Hondencompagnon worden meegedeeld.
8.6. Bij niet-tijdige betaling door een consument wordt eerst een gratis eerste herinnering verstuurd. Pas na het verstrijken van de wettelijke wachttermijn mogen nalatigheidsinteresten en/of een forfaitaire schadevergoeding worden aangerekend binnen de grenzen van Boek XIX WER. De FOD Economie bevestigt dat de eerste herinnering gratis moet zijn en dat pas nadien de wettelijk begrensde interesten en vergoeding mogen volgen.
8.7. Indien de consument niet betaalt binnen de termijn vermeld in de gratis eerste herinnering, kunnen vanaf het verstrijken van de wettelijk vereiste wachttermijn nalatigheidsinteresten en een forfaitaire schadevergoeding worden aangerekend overeenkomstig Boek XIX WER.
8.8. De forfaitaire schadevergoeding bedraagt maximaal:
- 20 euro indien het verschuldigde saldo lager dan of gelijk is aan 150 euro;
- 30 euro, vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 euro en 500 euro, indien het verschuldigde saldo tussen 150,01 euro en 500 euro ligt;
- 65 euro, vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro, met een maximum van 2.000 euro, indien het verschuldigde saldo hoger is dan 500 euro.
8.9. De nalatigheidsinterest wordt berekend binnen de wettelijk toegelaten grenzen van Boek XIX WER.
8.10. Elke contractuele bepaling die strijdig zou zijn met dwingend consumentenrecht, wordt geacht te zijn vervangen door de wettelijk toegelaten regeling.
Artikel 9 – Annulering en verplaatsing door de klant
9.1. De klant kan een reservatie annuleren of verplaatsen per e-mail of via het vooraf afgesproken communicatiekanaal.
9.2. Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, geldt de volgende annuleringsregeling:
- annulering meer dan 48 uur vóór de aanvang van de dienst: kosteloos, behoudens reeds gemaakte en niet-recuperabele kosten;
- annulering tussen 48 uur en 24 uur vóór de aanvang van de dienst: 50% van de gereserveerde prijs is verschuldigd;
- annulering minder dan 24 uur vóór de aanvang van de dienst, of afwezigheid op het afgesproken moment: 100% van de gereserveerde prijs is verschuldigd.
Artikel 10 – Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand en buiten verkoopruimten
10.1. Indien tussen De Hondencompagnon en de klant een overeenkomst op afstand of een buiten verkoopruimten gesloten overeenkomst tot stand komt in de zin van het Wetboek van economisch recht, beschikt de consument in principe over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de sluiting van de overeenkomst. De FOD Economie bevestigt dat dit herroepingsrecht geldt voor overeenkomsten op afstand en buiten verkoopruimten, behoudens wettelijke uitzonderingen.
10.2. Indien de consument uitdrukkelijk verzoekt dat de uitvoering van de dienst begint vóór het einde van de herroepingstermijn, kunnen de wettelijke gevolgen daarvan gelden, waaronder in voorkomend geval de betaling van een evenredig bedrag voor de reeds geleverde prestaties. De FOD Economie preciseert dat zo’n verzoek uitdrukkelijk moet gebeuren op een duurzame drager.
10.3. Indien de dienst volledig werd uitgevoerd binnen de herroepingstermijn op uitdrukkelijk voorafgaand verzoek van de consument, en de consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht overeenkomstig de wet.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid
11.1. De Hondencompagnon is enkel aansprakelijk voor schade die rechtstreeks het gevolg is van een bewezen contractuele tekortkoming, opzet of zware fout.
11.2. Behoudens opzet, zware fout of wettelijke uitzonderingen is De Hondencompagnon niet aansprakelijk voor:
- indirecte schade;
- gevolgschade;
- schade veroorzaakt door foutieve, onvolledige of laattijdige informatie van de klant;
- schade die voortvloeit uit een eigen gedraging, gezondheidstoestand of onverwachte reactie van het dier waarop De Hondencompagnon redelijkerwijze geen controle had.
11.3. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten.
11.4. De klant blijft in beginsel aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn dier aan De Hondencompagnon of aan derden, behalve voor zover die schade rechtstreeks het gevolg is van een bewezen fout van De Hondencompagnon.
Artikel 12 – Overmacht
12.1. De Hondencompagnon is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering van de overeenkomst indien dit het gevolg is van overmacht of een vreemde oorzaak die redelijkerwijze buiten haar wil ligt, waaronder onder meer extreme weersomstandigheden, plotse ziekte, overheidsmaatregelen, verkeersproblemen of onverwachte noodsituaties.
12.2. In geval van overmacht wordt de uitvoering van de overeenkomst opgeschort of, indien die uitvoering redelijkerwijze onmogelijk is geworden, beëindigd zonder schadevergoeding, behoudens terugbetaling van reeds betaalde bedragen voor niet-uitgevoerde prestaties.
Artikel 13 – Klachten
13.1. Klachten over de uitgevoerde dienst moeten binnen een redelijke termijn en bij voorkeur binnen 7 kalenderdagen na kennisname schriftelijk worden meegedeeld, met een duidelijke omschrijving van de klacht.
13.2. Het laattijdig melden van een klacht kan de beoordeling ervan bemoeilijken.
Artikel 14 – Elektronische communicatie en bewijs
14.1. Partijen mogen gebruikmaken van e-mail, WhatsApp of andere duurzame elektronische communicatiemiddelen voor aanvragen, reservaties, praktische instructies, bevestigingen en kennisgevingen.
14.2. Partijen erkennen elektronische communicatie als bewijs, voor zover wettelijk toegelaten.
Artikel 15 – Privacy
15.1. De Hondencompagnon verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en de privacyverklaring op de website.
15.2. De klant verklaart enkel persoonsgegevens van derden door te geven indien hij daartoe gerechtigd is, bijvoorbeeld voor een noodcontactpersoon.
Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen
16.1. Op alle overeenkomsten tussen De Hondencompagnon en de klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
16.2. Partijen verbinden zich ertoe om geschillen eerst zoveel mogelijk minnelijk te proberen oplossen.
16.3. Voor zover de wet dit toelaat, zijn de bevoegde rechtbanken die welke voortvloeien uit de gewone wettelijke bevoegdheidsregels.