Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Toepassingsgebied

1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanvragen, offertes, reservaties, overeenkomsten en diensten van De Hondencompagnon aan consumenten.

1.2. De voorwaarden hebben betrekking op de hondenuitlaatservice, hondenoppas aan huis, huisbezoeken en andere uitdrukkelijk overeengekomen praktische zorgtaken voor honden.

1.3. De klant krijgt vóór het sluiten van de overeenkomst de mogelijkheid om van deze algemene voorwaarden kennis te nemen.

1.4. Door een offerte of reservatie schriftelijk te bevestigen of een opdracht te laten uitvoeren, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden.

1.5. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer zij vooraf schriftelijk door beide partijen werden aanvaard.

Artikel 2 – Omschrijving van de diensten

2.1. De Hondencompagnon voert de overeengekomen diensten zorgvuldig, diervriendelijk en naar best vermogen uit, rekening houdend met de verstrekte informatie en de concrete omstandigheden.

2.2. De diensten kunnen onder meer bestaan uit:

• individuele hondenwandelingen
• wandelingen met meerdere honden uit hetzelfde gezin
• huisbezoeken
• hondenoppas aan huis overdag
• voeding en water geven
• basisverzorging en gezelschap
• het buiten laten van de hond
• het toedienen van medicatie volgens vooraf verstrekte instructies
• andere vooraf schriftelijk overeengekomen zorgtaken

2.3. De Hondencompagnon verstrekt geen veterinaire diagnoses en biedt geen professionele hondenopleiding of gedragstherapie aan.

2.4. De inhoud, duur, frequentie, planning en prijs van de opdracht worden vooraf schriftelijk afgesproken.

Artikel 3 – Aanvraag en totstandkoming van de overeenkomst

3.1. Een aanvraag kan worden ingediend via het contactformulier, e-mail, WhatsApp, Messenger of telefonisch.

3.2. Voor een eerste opdracht vindt in beginsel eerst een gratis en vrijblijvende kennismaking plaats.

3.3. Een opdracht kan uitsluitend worden aangevat nadat alle hierna vermelde administratieve en contractuele formaliteiten volledig zijn vervuld:

• de klantenfiche is volledig, correct en naar waarheid ingevuld en door de klant ondertekend
• de algemene voorwaarden zijn vóór het sluiten van de overeenkomst aan de klant verstrekt, door de klant ondertekend en op iedere pagina geparafeerd
• de privacyverklaring is aan de klant verstrekt en de klant heeft door ondertekening en parafering van iedere pagina bevestigd dat hij daarvan kennis heeft genomen
• de klant heeft alle overige voor een veilige en correcte uitvoering noodzakelijke informatie en documenten verstrekt
• De Hondencompagnon heeft de opdracht schriftelijk bevestigd en
• het eventueel gevraagde voorschot werd ontvangen.

Zolang niet aan al deze voorwaarden is voldaan, komt geen definitieve reservatie tot stand en is De Hondencompagnon niet verplicht de opdracht aan te vatten of uit te voeren.

3.4. Een automatische ontvangstbevestiging of een eerste antwoord op een aanvraag geldt niet automatisch als definitieve aanvaarding van de opdracht.

3.5. De Hondencompagnon kan een aanvraag weigeren op redelijke gronden, waaronder onbeschikbaarheid, veiligheidsrisico’s, onvolledige informatie, ongeschiktheid van de hond voor de gevraagde dienst of eerdere ernstige betalings- of samenwerkingsproblemen.

Artikel 4 – Verplichtingen van de klant

4.1. De klant verstrekt vóór de opdracht alle informatie die redelijkerwijs nodig is voor een veilige en correcte uitvoering.

Deze informatie omvat onder meer:

• naam, leeftijd en ras of type van de hond
• gezondheidstoestand en eventuele beperkingen
• medicatie en toedieningsinstructies
• dagelijkse routine en verzorgingsafspraken
• gedragsproblemen, agressie, angst of vluchtgedrag
• gekende reacties tegenover mensen of andere dieren
• de contactgegevens van de dierenarts
• de gegevens van een bereikbare noodcontactpersoon

4.2. De klant garandeert dat iedere hond overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen is geïdentificeerd, gechipt en geregistreerd in de bevoegde databank en dat alle geregistreerde gegevens correct en actueel zijn. Indien De Hondencompagnon vaststelt dat een hond niet of onjuist is geregistreerd, kan hij de opdracht weigeren, opschorten of beëindigen overeenkomstig artikel 7.

4.3. De klant zorgt voor veilig en bruikbaar materiaal, waaronder een geschikte leiband, halsband of tuig, voeding, medicatie en andere noodzakelijke benodigdheden.

4.4. De klant meldt iedere relevante wijziging in gezondheid, gedrag, medicatie of praktische omstandigheden vóór de volgende opdracht.

4.5. De klant is verantwoordelijk voor schade en bijkomende kosten die voortvloeien uit foutieve, onvolledige of verzwegen informatie, voor zover die gevolgen wettelijk aan de klant kunnen worden toegerekend.

4.6. De klant zorgt ervoor dat de hond overeenkomstig de toepasselijke dierenwelzijnswetgeving wordt gehouden en verzorgd. De klant voorziet onder meer in voldoende en geschikte voeding, permanent toegankelijk drinkwater, passende huisvesting en hygiëne, noodzakelijke verzorging en tijdige diergeneeskundige hulp wanneer de gezondheidstoestand van de hond dit vereist.

Artikel 5 – Toegang tot de woning

5.1. Indien de klant een sleutel, badge, toegangscode of ander toegangsmiddel verstrekt, gebruikt De Hondencompagnon dit uitsluitend voor de uitvoering van de overeengekomen opdracht.

5.2. Toegangsmiddelen worden met redelijke zorg bewaard. Er worden geen duplicaten gemaakt zonder voorafgaande toestemming van de klant.

5.3. Verlies, diefstal of een technisch probleem met een toegangsmiddel wordt zo snel mogelijk aan de klant gemeld.

5.4. De klant zorgt ervoor dat de woning veilig toegankelijk is en dat sloten, poorten, alarmsystemen en toegangscodes correct functioneren.

5.5. De klant meldt vooraf of er tijdens de opdracht andere personen in de woning aanwezig kunnen zijn of toegang tot de woning hebben.

Artikel 6 – Gezondheid, medicatie en noodgevallen

6.1. Medicatie wordt uitsluitend toegediend volgens de duidelijke, vooraf verstrekte instructies van de klant en voor zover de handeling praktisch en verantwoord uitvoerbaar is.

6.2. Wanneer De Hondencompagnon meent dat veterinaire hulp nodig is, wordt geprobeerd eerst de klant te bereiken. Bij onbereikbaarheid kan contact worden opgenomen met de noodcontactpersoon of dierenarts.

6.3. In een dringende of mogelijk levensbedreigende situatie mag De Hondencompagnon in het belang van de hond redelijke en noodzakelijke maatregelen nemen, waaronder vervoer naar of contact met een dierenarts.

6.4. De kosten van diergeneeskundige verzorging, medicatie en noodzakelijk vervoer zijn ten laste van de klant, behalve voor zover de kosten rechtstreeks voortvloeien uit een fout waarvoor De Hondencompagnon wettelijk aansprakelijk is.

6.5. De Hondencompagnon is niet verantwoordelijk voor de inhoud van een diagnose of medische beslissing van een dierenarts.

6.6. Wanneer De Hondencompagnon tijdens de uitvoering van een opdracht objectieve aanwijzingen waarneemt dat de gezondheid, de veiligheid of het welzijn van een dier ernstig in het gedrang is, mag De Hondencompagnon de maatregelen nemen die redelijk en noodzakelijk zijn om het dier te beschermen.

Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit:

• het contacteren van de klant of de noodcontactpersoon
• het inwinnen van advies bij of het aanbieden van het dier aan een dierenarts
• het aanpassen, onderbreken of stopzetten van de opdracht
• het objectief vastleggen van de toestand en de omstandigheden door middel van schriftelijke notities, foto's of video's
• het verstrekken van relevante informatie aan de politie, Dierenwelzijn Vlaanderen of een andere wettelijk bevoegde instantie

6.7. De Hondencompagnon kan een melding doen bij de bevoegde instanties wanneer er redelijke en concrete aanwijzingen bestaan van verwaarlozing, mishandeling, ernstige ondervoeding, het ontbreken van noodzakelijke verzorging of diergeneeskundige hulp, of een andere ernstige aantasting van het dierenwelzijn. Wanneer de omstandigheden dit vereisen, hoeft De Hondencompagnon de klant niet vooraf over een dergelijke melding te informeren.

6.8. Bij het vastleggen, bewaren en delen van informatie, beperkt De Hondencompagnon zich tot gegevens die redelijkerwijs relevant zijn voor de bescherming van het dier, de diergeneeskundige verzorging, de bewijsvoering of de behandeling van de melding door een bevoegde instantie. De gegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

Artikel 7 – Veiligheid en uitvoering

7.1. Veiligheid en dierenwelzijn hebben steeds voorrang op de oorspronkelijk geplande uitvoering.

7.2. De Hondencompagnon mag een opdracht aanpassen, onderbreken of stopzetten wanneer voortzetting redelijkerwijs onveilig of onverantwoord zou zijn.

Dat kan onder meer het geval zijn bij:

• agressief, onhandelbaar of onverwacht gedrag
• ziekte, verwonding of duidelijk ongemak van de hond
• extreme hitte, koude, storm, onweer of gladheid
• een onveilige omgeving, route of woning
• defect of ongeschikt wandelmateriaal
• foutieve of onvolledige informatie van de klant
• overmacht of een dringende noodsituatie

7.3. Een wandeling kan om veiligheids- of welzijnsredenen worden ingekort of vervangen door een aangepast verzorgmoment, voor zover dit in de omstandigheden redelijk is.

7.4. De klant wordt hierover zo snel mogelijk geïnformeerd.

Artikel 8 – Prijzen, verplaatsing en betaling

8.1. De toepasselijke prijs is de prijs die vóór de bevestiging van de opdracht werd meegedeeld. De Hondencompagnon is onderworpen aan de vrijstellingsregeling van belasting voor kleine ondernemingen. Btw niet toepasselijk – vrijstellingsregeling kleine ondernemingen.

8.2. Een verplaatsingstoeslag kan afzonderlijk worden aangerekend volgens de afstandszones op de tarievenpagina.

8.3. De afstand wordt berekend op basis van de totale heen-en-terugafstand tussen het vertrekadres van De Hondencompagnon en het verzorgadres.

8.4. De verplaatsingstoeslag geldt per afzonderlijk bezoek, uitlaatmoment of verplaatsing, tenzij vooraf schriftelijk anders werd afgesproken.

8.5. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is bij reservatie een voorschot van 50% van de gereserveerde diensten verschuldigd. De reservatie wordt pas definitief na ontvangst van het voorschot.

8.6. Het resterende saldo is betaalbaar binnen zeven kalenderdagen na de uitvoering of factuurdatum, tenzij een andere vervaldag werd vermeld.

8.7. Wanneer De Hondencompagnon een vooraf betaalde prestatie niet kan uitvoeren om een reden die aan De Hondencompagnon toerekenbaar is, wordt een nieuwe datum afgesproken of wordt het bedrag van de niet-uitgevoerde prestatie terugbetaald.

Artikel 9 – 10-beurtenkaarten

9.1. Een 10-beurtenkaart wordt volledig vooraf betaald en wordt geactiveerd na ontvangst van de volledige betaling.

9.2. De kaart geldt uitsluitend voor de gekozen dienst, duur, klant, verzorgadres en hond of honden.

9.3. De kaart is drie maanden geldig vanaf de aankoopdatum, tenzij schriftelijk een andere geldigheidsduur werd overeengekomen.

9.4. De kaart is niet overdraagbaar zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

9.5. Kilometervergoedingen, weekendtoeslagen, feestdagtoeslagen en andere uitdrukkelijk meegedeelde supplementen zijn niet in de kaartprijs inbegrepen.

9.6. Een tijdig geannuleerde beurt blijft beschikbaar. Bij een laattijdige annulering kan de beurt overeenkomstig artikel 10 geheel of gedeeltelijk als opgenomen worden beschouwd.

9.7. Wanneer een beurt door De Hondencompagnon wordt geannuleerd, blijft die beurt beschikbaar en wordt de geldigheidsduur zo nodig redelijk verlengd.

9.8. Niet-opgenomen beurten worden na het verstrijken van de geldigheidsduur niet terugbetaald, behalve wanneer schriftelijk anders werd overeengekomen, de niet-opname aan De Hondencompagnon is toe te rekenen of dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 10 – Annulering door de klant

10.1. Een annulering of verzoek tot verplaatsing moet schriftelijk worden meegedeeld via e-mail, WhatsApp of een ander afgesproken kanaal.

10.2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, geldt:

• meer dan 48 uur vóór de aanvang: kosteloos, behoudens aantoonbare en niet-recupereerbare kosten
• tussen 48 en 24 uur vóór de aanvang: 50% van de gereserveerde prijs
• minder dan 24 uur vóór de aanvang: 100% van de gereserveerde prijs
• bij afwezigheid of wanneer geen toegang kan worden verkregen: 100% van de gereserveerde prijs

10.3. Een annuleringsvergoeding wordt alleen toegepast voor zover zij in de concrete omstandigheden redelijk is en overeenstemt met de gereserveerde tijd, de geleden schade en de mogelijkheid om de vrijgekomen plaats nog in te vullen.

10.4. Wanneer De Hondencompagnon annuleert, wordt samen naar een nieuwe datum gezocht. Indien dit niet mogelijk is, wordt een reeds betaalde niet-uitgevoerde prestatie terugbetaald.

Artikel 11 – Herroepingsrecht

11.1. Wanneer een consumentenovereenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten, beschikt de consument in beginsel over een herroepingstermijn van veertien kalenderdagen vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst.

11.2. De consument kan herroepen via een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail.

11.3. Wanneer de consument verlangt dat de dienst al tijdens de herroepingstermijn begint, moet hij daar uitdrukkelijk om verzoeken.

11.4. Herroept de consument nadat de uitvoering op zijn uitdrukkelijk verzoek is begonnen, dan kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor de reeds correct uitgevoerde prestaties.

11.5. Wanneer de dienst binnen de herroepingstermijn volledig werd uitgevoerd op uitdrukkelijk voorafgaand verzoek van de consument en de consument vooraf erkende dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest, kan het herroepingsrecht overeenkomstig de wet vervallen.

Artikel 12 – Laattijdige betaling

12.1. Bij niet-tijdige betaling door een consument wordt eerst een gratis betalingsherinnering verstuurd.

12.2. Tijdens de wettelijke wachttermijn worden geen nalatigheidsinteresten of forfaitaire invorderingskosten aangerekend.

12.3. Indien na die wachttermijn niet werd betaald, kunnen nalatigheidsinteresten en een forfaitaire schadevergoeding worden aangerekend binnen de grenzen van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht.

De forfaitaire schadevergoeding bedraagt maximaal:

• €20 wanneer het verschuldigde saldo lager dan of gelijk is aan €150
• €30 plus 10% van de schijf tussen €150,01 en €500 wanneer het saldo tussen €150,01 en €500 bedraagt
• €65 plus 5% van de schijf boven €500, met een maximum van €2.000, wanneer het saldo hoger is dan €500

12.4. De nalatigheidsinterest wordt beperkt tot het wettelijk toegelaten maximum.

12.5. Een bepaling die strijdig is met dwingend consumentenrecht wordt niet toegepast. De wettelijke regeling blijft dan gelden.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

13.1. De aansprakelijkheid van beide partijen wordt beoordeeld volgens het toepasselijke Belgische recht en de concrete omstandigheden.

13.2. De Hondencompagnon is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming bij de uitvoering van de overeenkomst.

13.3. De Hondencompagnon is niet aansprakelijk voor schade die niet aan haar kan worden toegerekend, waaronder schade die uitsluitend voortvloeit uit:

• verzwegen of foutieve informatie van de klant
• een reeds bestaande ziekte of aandoening
• een onverwachte reactie van de hond die ondanks zorgvuldig handelen redelijkerwijs niet kon worden voorkomen
• een gebrek aan door de klant verstrekt materiaal
• overmacht

13.4. De wettelijke aansprakelijkheidsregels voor schade veroorzaakt door een dier blijven onverkort van toepassing.

13.5. Geen enkele bepaling sluit aansprakelijkheid uit die krachtens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 14 – Overmacht

14.1. Onder overmacht wordt verstaan een onvoorzienbare of onvermijdbare omstandigheid buiten de redelijke controle van de betrokken partij die de uitvoering tijdelijk of definitief onmogelijk maakt.

Voorbeelden zijn onder meer:

• plotse ziekte of een ongeval
• extreme weersomstandigheden
• ernstige verkeershinder of panne
• overheidsmaatregelen
• een dringende noodsituatie
• uitval van essentiële nuts- of communicatiediensten

14.2. De getroffen partij brengt de andere partij zo snel mogelijk op de hoogte.

14.3. De uitvoering wordt voor de duur van de overmacht opgeschort. Indien uitvoering definitief onmogelijk wordt, kan de overeenkomst worden beëindigd zonder schadevergoeding, met terugbetaling van betaalde bedragen voor niet-uitgevoerde prestaties.

Artikel 15 – Klachten en communicatie

15.1. Een klacht wordt zo snel mogelijk schriftelijk gemeld, bij voorkeur binnen zeven kalenderdagen nadat de klant kennis kreeg van het probleem.

15.2. De klacht bevat voldoende informatie om ze te kunnen onderzoeken. Het verstrijken van de voorkeurstermijn doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de consument.

15.3. Partijen kunnen e-mail, WhatsApp en andere schriftelijke communicatiemiddelen gebruiken voor aanvragen, instructies, bevestigingen en kennisgevingen.

15.4. Elektronische communicatie kan als bewijs worden gebruikt voor zover de wet dit toelaat.

Artikel 16 – Privacy

16.1. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en de privacyverklaring op de website.

16.2. De klant verstrekt alleen persoonsgegevens van een noodcontactpersoon of andere derde wanneer hij daartoe gerechtigd is.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen

17.1. Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan de dwingende consumentenbescherming waarop de klant recht heeft.

17.2. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

17.3. Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, zijn de rechtbanken bevoegd volgens de gewone wettelijke bevoegdheidsregels.